Служба поддержки

Уважаемые пользователи, перед тем как написать свой вопрос в службу технической поддержки компании Alawar, пожалуйста внимательно прочитайте все Часто задаваемые вопросы ниже. Как правило, на большинство вопросов уже есть готовый ответ. Обращайтесь в службу поддержки только в том случае, если вы не нашли своего вопроса в списке.

Как скачать игру?

Чтобы скачать понравившуюся игру, нажмите на кнопку «Скачать игру» или зеленую иконку с белой стрелкой рядом с названием игры.

После этого откроется диалоговое окно с предложением скачать или запустить игру. Нажмите на кнопку «Запустить» («Run») и дождитесь, когда закончится загрузка игры на Ваш компьютер. Процесс скачивания игры может занять от нескольких секунд до 20--30 минут, в зависимости от скорости Вашего интернет-соединения.

После завершения загрузки откроется диалоговое окно. Нажмите кнопку «Открыть» («Open»), чтобы установить игру на Ваш компьютер (следуйте указаниям на экране).

После завершения установки нажмите на кнопку «Готово», чтобы начать игру.

Где взять ключ к игре?

Вы можете получить код активации игры через SMS-сообщение или на свой e-mail. Скачайте игру и запустите ее. Нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Вы увидите окно с различными способами оплаты игры. Выберите наиболее удобный для Вас способ оплаты.

SMS-оплата: После отправки SMS с Вашего счета будет снята сумма, равная стоимости игры. В ответном SMS-сообщении Вы получите код активации, с помощью которого Вы сможете зарегистрировать игру.

Оплата электронными деньгами, банковскими картами, а также другими способами: После оформления заказа на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо с кодом активации, с помощью которого Вы сможете снять с игры все ограничения.

Оплата через платежные терминалы: При оплате введите номер своего мобильного телефона. На этот номер придет SMS-сообщение с кодом сертификата для активации одной игры. После получения сертификата нужно открыть страницу www.alawar.ru/qiwi и заполнить форму, указав Ваш e-mail, номер сертификата и код выбранной Вами игры. Код активации игры придет на указанный Вами адрес электронной почты.

Чтобы узнать код игры, установите выбранную игру на Ваш компьютер, запустите ее и откройте закладку «SMS-оплата».

Сколько стоит ключ к игре?

Информацию о ценах Вы можете найти в заставке игры. Нажмите кнопку «Убрать ограничение»: для каждого способа оплаты указана стоимость игры.

SMS-платежи: Цена отображается под коротким номером. Информация приведена справочная, она может изменяться. Точные тарифы и информацию о доступности сервиса можно получить в справочной службе Вашего оператора сотовой связи.

Электронные деньги и банковские карты: Цена отобразится после нажатия на кнопку «Оплатить» на web-странице платежной системы.

Платежные терминалы: Цена указана в тексте инструкции по оплате.

Другие платежные системы: Цена отобразится после нажатия на кнопку «Оплатить» на web-странице платежной системы.

Я получил ключ, но он не подходит. Что мне делать?

Перед регистрацией игры не забудьте правильно (соответственно своему региону) настроить дату и время на Вашем компьютере. Изменения настроек вступают в силу после перезагрузки компьютера. Игру нужно зарегистрировать в течение двух дней с момента получения ключа.

В случае возникновения трудностей напишите нам, используя форму, приведенную ниже. Укажите Ваше имя, дату покупки, номер Вашего заказа или сертификата, а также e-mail, который Вы указывали при оплате. Если Вы оплачивали с помощью SMS, напишите номер телефона, с которого совершалась покупка игры. Новый ключ придет Вам отдельным письмом на указанный e-mail.

Я случайно оплатил одну игру два раза, что мне делать?

Используя форму, приведенную ниже, отправьте нам письмо с указанием названия игры, даты покупки и способа оплаты игры. Мы обязательно поможем Вам.

Я получал от вас регистрационный ключ, но потом удалил игру/переустановил Windows.
Потом снова установил эту же игру.
И теперь она не активирована и требует ключ.

Ключ к игре можно восстановить. Для этого обратитесь в нашу Службу поддержки, используя форму ниже, где укажите:

• Название игры.
• Способ оплаты ключа к ней (включая номер телефона, с которого производилась покупка, или е-mail, на который Вы получили письмо с регистрационным кодом).
• Дату покупки.

После подтверждения факта покупки Вам будет выслан новый ключ.

Я скачал ключ к игре в Интернете, взял у друзей, нашел на компакт-диске и т.д.
И этот ключ к игре не подходит.

Вы воспользовались незаконным («пиратским») ключом и, естественно, он к игре не подходит. Единственный способ получить легальный, стопроцентно работающий ключ - это воспользоваться ответом на вопрос номер 2.

Как зарегистрировать игру полученным ключом?

Чтобы зарегистрировать игру коротким цифровым ключом, запустите игру на Вашем компьютере и нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Затем нажмите на кнопку «Ввести ключ». В открывшемся окне наберите полученный код активации и нажмите на кнопку «Играть дальше».

Чтобы завершить регистрацию игры выполните следующие шаги:

1. Откройте письмо, которое Вы получили после покупки игры. Письмо содержит регистрационный ключ. Скопируйте его, выделив мышкой все строки с символами. Чтобы сделать это:

• Установите указатель мыши в начало текста, который хотите выделить.
• Нажмите левую кнопку мыши и, не отпуская, перетащите указатель по тексту до конца выбранного фрагмента.
• Отпустите кнопку мыши.

2. Нажмите правую кнопку мыши на выделенном фрагменте текста и выберите «Копировать» («Copy»).

3. Запустите игру и нажмите кнопку «Убрать ограничение».

4. В этом окне:

Нажмите кнопку «Ввести ключ». Теперь нажмите правую кнопку мыши внутри окна, где написано «Введите сюда полученный ключ к игре», и выберите «Вставить» («Paste»).

Ваш ключ появится в окне.

5. Нажмите кнопку «Играть дальше»:

6. Поздравляем, Ваша игра зарегистрирована!

Если у Вас возникли проблемы с регистрацией игры, напишите нам, используя Форму Клиентской Поддержки.

Я установил игру, но она не запускается. Что мне делать?

Убедитесь что у Вас:

1. Компьютер соответствует минимальным системным требованиям игры.
2. Установлена последняя версия DirectX. Последнюю версию можно скачать с сайта http://www.microsoft.com/directx/
3. Установлены свежие драйвера на видеокарту.
4. Установлена последняя версия Adobe Flash Player для Internet Explorer. Последняя версия доступна на сайте производителя: http://get.adobe.com/flashplayer/
5. Компьютер не заражен вирусами.

Закройте другие приложения на компьютере, в работе которых Вы в данный момент не нуждаетесь. После установки всех обновлений рекомендуем переустановить игру.

Если у Вас остались проблемы, то напишите нам, используя форму, приведенную ниже.
Опишите проблему как можно подробнее, к своему сообщению приложите файл с отчетом DXDIAG, который можно получить следующим образом:

Для Windows XP:
Нажмите «Пуск» («Start»).
Выберите «Выполнить…» («Run…»).
Введите «dxdiag» и нажмите OK
Когда отчет будет сгенерирован, нажмите «Сохранить все сведения», чтобы сохранить копию отчета.

Для Windows 7/Vista:
Нажмите «Пуск»
Введите в строку поиска «dxdiag» и нажмите OK
Когда отчёт будет сгенерирован, нажмите «Сохранить все сведения», чтобы сохранить копию отчёта.

Мой антивирус говорит, что в игре какой-то вирус, что мне делать?

Все игры компании Alawar проверяются антивирусом Касперского прямо на нашем сервере. Скорее всего, Ваш антивирус не может распознать защиту игры, поэтому определяет ее как зараженный объект. Все игры, скачанные с сайта www.alawar.ru, совершенно безопасны для использования.

Я хочу отписаться от вашей рассылки, как это сделать?

Напишите нам, ответив на письмо с новостями Фабрики игр Alawar, которое Вы получили, или заполните форму ниже. Укажите, что хотите отписаться от рассылки, после чего мы удалим Ваш электронный адрес из списка получателей.

Если у вас возникли вопросы по скачиванию, установке или покупке игр, опишите их здесь максимально подробно.