Оплата и регистрация на Alawar.ru

Уважаемые пользователи! Перед тем как написать свой вопрос в Службу технической поддержки компании Alawar, пожалуйста, внимательно прочитайте все Часто задаваемые вопросы ниже. Как правило, на большинство вопросов уже есть готовый ответ. Обращайтесь в Службу поддержки только в том случае, если вы не нашли своего вопроса в списке.

Где взять ключ к игре?

Вы можете получить код активации игры через SMS-сообщение или на свой e-mail. Для этого скачайте игру и запустите ее. Нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Вы увидите окно со всеми возможными способами оплаты, из которых можете выбрать наиболее удобный для себя.

SMS-оплата в один клик: Интернет-соединение должно быть активно. Для регистрации игры необходимо только ввести номер своего мобильного телефона, после чего Вы получите SMS-код. Введите его в поле под номером телефона и нажмите на кнопку ОПЛАТИТЬ. Код действителен в течение 5 минут. Если Вы ввели его не в то окно или просто не успели – повторите попытку (получите новый код). После введения кода для абонентов Билайн и МТС происходит активация игры и списание средств со счета. Для абонентов других компаний: после введения кода из первого сообщения Вы получаете второе сообщение с просьбой ответить ДА для подтверждения оплаты. Для активации игры необходимо ответить ДА именно на второе сообщение. Внимание! Ответ ДА на первое сообщение с кодом не будет распознан системой, и активации не произойдет, при этом деньги спишутся со счета. После отправки SMS со словом ДА происходит активация игры и списание средств со счета. Если Вы хотите отправить SMS традиционным способом, временно отключите интернет, и в игре появятся текст SMS и короткий номер.

Обычная SMS-оплата: После отправки SMS с Вашего счета будет снята сумма, равная стоимости игры. В ответном SMS-сообщении Вы получите код активации, с помощью которого сможете зарегистрировать игру.

Оплата электронными деньгами, банковскими картами, а также другими способами: После оформления заказа на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо с кодом активации, с помощью которого Вы сможете снять с игры все ограничения.

Оплата через платежные терминалы: При оплате введите номер своего мобильного телефона. На этот номер придет SMS-сообщение с кодом сертификата для активации одной игры. Запустите игру на Вашем компьютере и нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Затем нажмите на кнопку «Ввести ключ или сертификат». В открывшемся окне в соответствующие поля введите Ваш e-mail и номер сертификата. Нажмите на кнопку «Играть сейчас».

Почему не отправляется SMS?

Обычно SMS не отправляется из-за отсутствия на балансе необходимой для списания суммы денег. Проверьте баланс и пополните его в случае необходимости. Если денег достаточно, проверьте настройки Вашего телефона и/или свяжитесь, пожалуйста, с Вашим оператором по данной проблеме.

Я оплатил игру, но ключ активации не пришел. Что делать?

Для разных способов оплаты время получения ключа может быть разным - от нескольких минут до 24 часов. Если Вы не получили ключ, напишите в Службу поддержки, используя форму ниже. В сообщении укажите:

1. Название игры.
2. Дату и способ оплаты игры.
3. Если Вы использовали SMS - обязательно укажите номер телефона, с которого было отправлено сообщение, а также текст SMS и короткий номер, на который Вы его отправили.
4. Если Вы оплачивали через систему Яндекс.Деньги, укажите номер Вашего кошелька в системе.
5. При оплате банковской картой укажите e-mail, который Вы вводили для получения ключа, а также имя держателя карты.

Сколько стоит ключ к игре?

Информацию о ценах Вы можете найти в заставке игры. Нажмите кнопку «Убрать ограничение» и выберите способ оплаты, чтобы узнать стоимость игры.

SMS-платежи: Цена отображается под коротким номером. Информация приведена справочная, она может изменяться. Точные тарифы и информацию о доступности сервиса можно получить в справочной службе Вашего оператора сотовой связи.

Электронные деньги и банковские карты: Цена отобразится после нажатия на кнопку «Оплатить» на web-странице платежной системы.

Платежные терминалы: Цена указана в тексте инструкции по оплате.

Другие платежные системы: Цена отобразится после нажатия на кнопку «Оплатить» на web-странице платежной системы.

Я случайно оплатил одну игру два раза. Что мне делать?

Используя форму, приведенную ниже, отправьте нам письмо с указанием названия игры, даты покупки и способа оплаты игры. Мы обязательно поможем Вам.

Я получил ключ, но он не подходит. Что мне делать?

Перед регистрацией игры не забудьте правильно (соответственно своему региону) настроить дату и время на Вашем компьютере. Изменения настроек вступают в силу после перезагрузки компьютера. Игру нужно зарегистрировать в течение двух дней с момента получения ключа.

В случае возникновения трудностей напишите нам, используя форму, приведенную ниже. Укажите Ваше имя, дату покупки, номер Вашего заказа или сертификата, а также e-mail, который Вы указывали при оплате. Если Вы оплачивали с помощью SMS, напишите номер телефона, с которого совершалась покупка игры. Новый ключ придет Вам отдельным письмом на указанный e-mail.

Что означает «ключ действителен 2 дня»? Потом снова покупать?

Ключ надо ввести в течение 2-х дней после его приобретения. Больше игра его спрашивать не будет. В случае необходимости ключ можно получить повторно на нашем сайте

Я получал от вас регистрационный ключ, но потом удалил игру/переустановил Windows.
Потом снова установил эту же игру. И теперь она не активирована и требует ключ.

Ключ к игре можно восстановить через Службу поддержки, используя форму ниже. Обязательно укажите:

1. Название игры.
2. Дату и способ оплаты игры.
3. Если Вы использовали SMS - обязательно укажите номер телефона, с которого было отправлено сообщение.
4. Если Вы оплачивали игру через систему Яндекс.Деньги, укажите номер Вашего кошелька в системе.
5. При оплате банковской картой укажите e-mail, который Вы вводили для получения ключа, а также имя держателя карты.
После подтверждения факта покупки Вам будет выслан новый ключ.

Я скачал ключ к игре в Интернете, взял у друзей, нашел на компакт-диске и т.д.
И этот ключ к игре не подходит.

Вы воспользовались незаконным («пиратским») ключом и, естественно, он к игре не подходит. Единственный способ получить легальный, стопроцентно работающий ключ - это купить его самостоятельно.

Как зарегистрировать игру полученным ключом?

SMS-оплата.

Трехзначный цифровой код, полученный при SMS-оплате в один клик, необходимо ввести в заставке игры под Вашим номером телефона. Это необходимо сделать в течение пяти минут после его получения.

Чтобы зарегистрировать игру коротким цифровым ключом (10-12 знаков), запустите игру на Вашем компьютере и нажмите на кнопку «Убрать ограничение». Затем нажмите на кнопку «Ввести ключ». В открывшемся окне наберите полученный код активации и нажмите на кнопку «Играть дальше».

Другие способы оплаты.

Для завершения регистрации игры выполните следующие шаги:

1. Откройте письмо, которое Вы получили после покупки игры. Письмо содержит регистрационный ключ. Скопируйте его, выделив мышкой все строки с символами. Чтобы сделать это:
   • Установите указатель мыши в начало текста, который хотите выделить.
   • Нажмите левую кнопку мыши и, не отпуская, перетащите указатель по тексту до конца выбранного фрагмента.
   • Отпустите кнопку мыши.
2. Нажмите правую кнопку мыши на выделенном фрагменте текста и выберите «Копировать» («Copy»).
3. Запустите игру и нажмите кнопку «Убрать ограничение».
4. В этом окне:

Нажмите кнопку «Ввести ключ». Теперь нажмите правую кнопку мыши внутри окна, где написано «Введите сюда полученный ключ к игре», и выберите «Вставить» («Paste»).



Ваш ключ появится в окне.


5. Нажмите кнопку «Играть дальше»:
6. Поздравляем, Ваша игра зарегистрирована!

Если у Вас возникли проблемы с регистрацией игры, напишите нам, используя форму для обратной связи на этой странице.